Checklista – innan du reklamerar

• ​​Brev som vi inte kunnat dela ut på grund av felaktig adress sänds åter till avsändaren. Saknas avsändaradress skickar vi enligt Postlagen brevet till Post och Telestyrelsen. Det går att efterfråga saknade brev på deras webbplats.

• Brev (till exempel ett vanligt 1:a-klassbrev eller ett vykort) som inte har någon tilläggstjänst (till exempel REK eller Värde) kan du inte få någon ekonomisk ersättning för.

• Om det du skickat har ett brev-id eller ett kolli-id (det står i så fall på ditt kvitto) kan du spåra det.

• Den som har skickat brevet eller paketet bör vara den som gör reklamationen. Han eller hon har alla inlämningsuppgifter och kvitton. Men om reklamationen rör en skada är det bäst att mottagaren reklamerar, eftersom han eller hon har det skadade godset.

• När du reklamerar, var noga med att fylla i alla uppgifter som behövs, till exempel brev-id eller kolli-id (de finns i så fall på ditt kvitto), ordentlig beskrivning av innehållet i paketet och så vidare. Om din reklamation rör ett skadat paket ska du behålla allt emballage och innehåll, så att vi vid behov kan besiktiga det. Tänk på att adresskortet ska sitta kvar.

• Våra villkor är uppdelade för direktbetalande kunder respektive avtalskunder.

 

När du har reklamerat

• ​När vi har tagit emot din reklamation skickar vi en bekräftelse. Om vi skulle behöva mer information, till exempel om kvitton eller fakturaunderlag, hör vi av oss till dig. Annars kontaktar vi dig när vår utredning är klar.

• Om du inte blir nöjd med det besked du får i samband med att din reklamation avslutas kan du kontakta Kundombudsmannen.